硬件包括话路部分、控制部分和输入输出部分。
 话路部分用于收发电话信号、监视电路状态和完成电路连接，主要包括用户电路、中继电路、交换网络、服务电路（包含收号器、发号器、振铃器、回铃音器、连接器等）、扫描器和驱动器等部件。
 控制部分用于运行各种程序、处理数据和发出驱动命令，主要包括处理机和主存储器。
 输入输出部分用于提供维护和管理所需的人机通信接口就，主要包括外存储器、键盘、显示器、打印机等部件。

软件包括程序部分和数据部分。
 程序部分包括操作系统程序和应用程序。前者用于任务调度、输入输出控制、障碍检测和恢复处理、障碍诊断、命令执行控制等；后者用于实施各种电话交换事件与状态处理、硬件资源管理、用户服务类别管理、话务量统计、服务观察、软件维护和自动测试等。
 数据部分包括系统数据、交换框架数据、局数据、路由数据和用户数据。主要用于表征交换系统特点、本电话站及周围环境特点、各用户的服务类别等。

目前的用户程控电话交换机主要分为模拟和数字的，主要区别如下：
 相对于模拟程控电话交换机，数字程控电话交换机通话距离远、传输速度快、通话音质清晰、误码少。
 数字程控电话交换机为全绳路无阻塞，那么模拟交换机它有绳路线限制，当然交换机容量越少它的通话绳路也就越少。
 数字交换机接口丰富、它可以接入环路中继、载波、E/M、2M等中继、包括数字用户的2B+D、30B+D，具备组网、局用机汇接功能。比如2M中继接入等于把交换机变成一台虚拟网。这些都是模拟交换机无法比拟的。

 提高电话使用率，每一个办公位都可以配置一个分机号码，可以直接找到相关人员。
 拥有电脑话务语音，可直拨分机号码，节省时间提高办公效率。
 分机权限控制，进一步节省电话费用。
 部分机型可以在PC在对程控电话交换机进行实时控制，话单实时查询，适合酒店、宾馆、旅馆等。
 可以自动使用经济路由，拨打国内、国际IP长途电话时自动使用经济IP电话。
 经理秘书对功能，可以轻松过滤掉骚扰电话。